Nuestra Esencia
Politicas de ilovegymshop
Conoce nuestros términos para disfrutar de una compra segura y transparente.
1. Términos y Condiciones
Bienvenido a ILOVEGYMSHOP. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices el sitio.
1.1 – Uso del sitio:
El contenido de este sitio es únicamente para uso personal y no comercial. Queda prohibido copiar, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización previa de ILOVEGYMSHOP.
1.2 – Disponibilidad de productos:
Los productos y precios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. ILOVEGYMSHOP se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock, error de precio o información incorrecta.
1.3 – Responsabilidad del usuario:
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada al realizar su compra (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico). No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por datos incorrectos.
1.4 – Limitación de responsabilidad:
ILOVEGYMSHOP no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por terceros, transportistas o eventos fuera de nuestro control, como aduanas, clima o pandemia.
2. Política de Privacidad
2.1 – Recopilación de datos:
Recopilamos información personal como nombre, correo electrónico, dirección y número telefónico al realizar un pedido o registrarte en el sitio.
2.2 – Uso de la información:
Tu información se utiliza únicamente para procesar pedidos, envíos, notificaciones de estado y servicio al cliente.
ILOVEGYMSHOP no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros, excepto en los casos necesarios para procesar tu compra (proveedores logísticos o plataformas de pago).
2.3 – Protección de datos:
Usamos medidas de seguridad estándar en la industria para proteger tu información. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar protección absoluta ante accesos no autorizados.
3. Política de Envíos
3.1 – Procesamiento:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
3.2 – Tiempos de entrega:
Los envíos pueden tardar entre 10 y 35 días hábiles (dependiendo el tipo de envio), dependiendo del destino, ya que trabajamos con proveedores internacionales. En algunos casos el tiempo puede extenderse por temas de aduana o alta demanda.
3.3 – Rastreo del pedido:
Se te enviara tu número de orden, puedes rastrear tu pedido Aquí El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse en el sistema.
3.4 – Dirección incorrecta:
Si el cliente proporciona una dirección errónea o incompleta, ILOVEGYMSHOP no se hace responsable por pérdidas o retrasos. No se emitirán reembolsos por este motivo.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
4.1 – Condiciones generales:
Por la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones por talla, color o gusto personal. Solo se evaluarán solicitudes si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto.
4.2 – Evidencia obligatoria:
Para iniciar cualquier reclamo, el cliente deberá enviar un video continuo y sin cortes mostrando claramente:
El paquete cerrado antes de ser abierto.
El proceso completo de apertura, mostrando la etiqueta del envío visible.
El producto completo y el defecto o daño alegado.
Si el video está editado, incompleto, borroso o no muestra todos los pasos anteriores, el reclamo será automáticamente rechazado.
4.3 – Plazo de reporte:
El cliente dispone de máximo 24 hrs desde la entrega para presentar la evidencia. Pasado ese tiempo, no se aceptará ningún reclamo sin excepción.
4.4 – Requisitos adicionales:
El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original.
Se deben enviar mínimo 3 fotografías adicionales del producto desde distintos ángulos.
ILOVEGYMSHOP podrá solicitar videos o fotos adicionales del empaque o la guía del transportista.
En caso de duda o sospecha, el cliente deberá devolver el artículo para inspección (los costos corren por cuenta del cliente).
Si la evidencia no cumple los requisitos o no se entrega completa, el reclamo se cierra automáticamente.
4.5 – Motivos no válidos de reclamo:
Diferencias leves de color, textura o medidas menores a 2 cm.
Insatisfacción con el producto o percepción distinta al gusto personal.
Daños por mal uso, lavado o manipulación del cliente.
Retrasos logísticos o retenciones de paquetería.
4.6 – Proceso de evaluación:
ILOVEGYMSHOP analizará el caso dentro de un plazo de 7 a 20 días hábiles. La aprobación o rechazo dependerá exclusivamente del resultado de la revisión del equipo de control de calidad.
4.7 – Reembolsos:
En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un periodo de 2 a 35 días hábiles por el mismo método de pago.
Si el cliente no cumple con todos los requisitos de esta política, la solicitud será rechazada de forma definitiva.
5. Política de Cancelaciones
5.1 – Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de haber sido realizados.
Pasado ese tiempo, el pedido entra en proceso y no podrá ser cancelado bajo ningún motivo.
Contacto
Si tienes dudas sobre estas políticas, puedes contactarnos en:
📧 soporte@ilovegymshop.com o en la burbuja de Atención a clientes en la parte de abajo de la pantalla
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes
🇲🇽 Ciudad de México: de 8:00 a 24:00
🇪🇸 España (Madrid): de 15:00 a 7:00
🇪🇺 Europa Central (CET): de 15:00 a 7:00
🌍 Hora mundial (UTC): de 14:00 a 6:00
🇨🇱 Chile (Santiago): de 10:00 a 2:00
🇨🇳 China (Beijing): de 22:00 a 14:00
🇯🇵 Japón (Tokio): de 23:00 a 15:00
🇮🇳 India (Nueva Delhi): de 19:30 a 11:30
🇹🇭 Tailandia (Bangkok): de 21:00 a 13:00
🇰🇷 Corea del Sur (Seúl): de 23:00 a 15:00
